5. מדיניות פרטיות

5.1 כללי

™Elsielula מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר www.elsielula.com. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו עשויים לאסוף, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד ניתן לפנות אלינו בנושא פרטיות, ומהן אפשרויות המשתמש/ת ביחס למידע.

השימוש באתר, מסירת פרטים או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות כל דין.

בעל השליטה במידע: אלסילולה™ ™Elsielula, עוסק מורשה 310112032, רמת ישי, ישראל. דוא”ל לפניות פרטיות: info@elsielula.com.

5.2 איזה מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, דוא”ל, כתובת משלוח, מספר טלפון אם יימסר.
פרטי הזמנה: מוצרים שנרכשו, סכומי רכישה, מועד הזמנה, מספר הזמנה, סטטוס משלוח, פניות שירות.
פרטי תשלום: פרטי תשלום מעובדים על ידי ספקי סליקה חיצוניים. אנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים אצלנו, אלא אם הדבר נעשה באמצעות ספק מוסמך ובכפוף לתנאיו.
מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמני שימוש באתר, מקור הגעה לאתר, מזהי Cookies ונתוני שימוש דומים.
מידע שיווקי: הסכמה לקבלת דיוור, העדפות שיווק, פתיחות והקלקות בדיוור, עגלות נטושות ככל שיופעלו.
תוכן שהמשתמש/ת מוסר/ת לנו: הודעות בטפסים, פניות שירות, ביקורות, תמונות או תגובות, ככל שתכונות כאלה יופעלו באתר.

מערכות פעילות כרגע: Wix ו-Wix Email Marketing לצורך Friends Zone, ככל שיופעל. פיקסלים וכלי אנליטיקה כגון Meta, TikTok, Google Analytics או Google Ads טרם נקבעו ויופעלו רק אם יותקנו בפועל ובהתאם למדיניות Cookies.

5.3 מטרות השימוש במידע

המידע ישמש אותנו למטרות הבאות:

קבלת הזמנות, טיפול בהזמנות ואספקת מוצרים.
יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנה, משלוח, החזרה, ביטול או שירות.
הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים.
עמידה בדרישות דין, מס, רגולציה, אבטחת מידע ומניעת הונאה.
שיפור האתר, השירות, חוויית המשתמש והמוצרים.
ניתוח שימוש באתר, מדידת ביצועים ושיווק, ככל שיופעלו כלי אנליטיקה.
שליחת דיוור שיווקי, הטבות, עדכונים ותזכורות, רק בהתאם לדין ובכפוף להסכמה נדרשת.
טיפול בפניות, תלונות, החזרות, מוצרים פגומים או בעיות משלוח.

5.4 מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע לצדדים שלישיים במידה הדרושה לתפעול העסק והשירות, לרבות:

Wix וספקי אחסון/תשתית האתר.
Morning / חשבונית ירוקה לצורך הפקת מסמכים חשבונאיים.
ספקי סליקה ותשלום: לא פעילים כרגע. לפני פתיחת מכירה יעודכן ספק הסליקה הרלוונטי. אמצעי תשלום עתידיים מתוכננים: כרטיס אשראי, Bit ו-Apple Pay.
חברות שילוח ולוגיסטיקה: לא פעילות כרגע; יעודכנו לפני פתיחת מכירה.
ספקי דיוור, CRM, שירות לקוחות, צ’אט, ביקורות או אוטומציות: Wix, לרבות Wix Email Marketing עבור Friends Zone ככל שיופעל. אין צ’אט, אין ביקורות לקוחות ואין מערכת עגלות נטושות בשלב זה.
כלי אנליטיקה ופרסום כגון Google, Meta, TikTok או אחרים, ככל שיופעלו: טרם נקבע. נכון ליולי 2026 לא ידוע אילו כלים יופעלו.
רואי חשבון, יועצים משפטיים, ספקי אבטחת מידע ורשויות מוסמכות, ככל שנדרש לפי דין או לצורך הגנה על זכויותינו.

לא נמכור מידע אישי לצדדים שלישיים. עם זאת, שימוש בכלי פרסום, פיקסלים או אנליטיקה עשוי לכלול העברת מזהים ונתוני שימוש לספקים חיצוניים בהתאם לתנאים ולמדיניות שלהם.

5.5 העברת מידע מחוץ לישראל

האתר פועל באמצעות ספקים בינלאומיים, לרבות Wix וספקים נוספים, ולכן מידע עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל, לרבות בארה”ב, באיחוד האירופי או במדינות אחרות. השימוש באתר מהווה הסכמה להעברת מידע כאמור, בכפוף לדין.

5.6 שמירת מידע

נשמור מידע למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, אחריות, הנהלת חשבונות, עמידה בדרישות דין, מניעת הונאה והגנה משפטית.

תקופת שמירת מידע להזמנות וחשבוניות: לפי דרישות הדין והנהלת החשבונות. תקופת שמירת מידע שיווקי: עד להסרת המשתמש/ת מרשימת הדיוור או לפי הדין. מדיניות מחיקה פנימית: מידע יישמר למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן שירות, עמידה בדין, הנהלת חשבונות, טיפול בפניות והגנה על זכויות העסק. מידע שיווקי יימחק או יוסר מרשימות הדיוור לפי בקשת המשתמש, בכפוף לדין.

5.7 זכויות משתמשים

בהתאם לדין החל, ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליך, לבקש תיקון מידע שאינו נכון, לבקש הסרה מרשימות דיוור, או לפנות בכל שאלה בנושא פרטיות.

פניות בנושא פרטיות יש לשלוח לכתובת: info@elsielula.com.

ייתכן שלא נוכל למחוק מידע מסוים אם אנו מחויבים לשמור אותו לפי דין, לצורכי הנהלת חשבונות, טיפול במחלוקת, מניעת הונאה או הגנה על זכויות משפטיות.

5.8 דיוור שיווקי

דיוור שיווקי יישלח רק למי שנתן/ה הסכמה כנדרש לפי דין או כאשר הדין מאפשר זאת. ניתן להסיר את עצמך מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה אלינו.

ניוזלטר ועדכונים בדוא”ל: כן, עבור Friends Zone ובהתאם להסכמה מתאימה. SMS/WhatsApp שיווקי: לא בשלב זה. מערכת עגלות נטושות: לא פעילה בשלב זה.

5.9 קטינים

המוצרים מיועדים לנוער מגיל 12 ומעלה ולמבוגרים, אך רכישה באתר על ידי מי שטרם מלאו לו/לה 18 תיעשה באישור הורה או אפוטרופוס. איננו מתכוונים לאסוף מידע מילדים מתחת לגיל 12. אם נודע לנו שנאסף מידע כאמור ללא אישור מתאים, ניתן לפנות אלינו ונפעל בהתאם לדין.

5.10 אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע, לרבות שימוש בתשתיות מאובטחות של ספקי האתר, הסליקה והחשבוניות. עם זאת, אין מערכת מקוונת מאובטחת באופן מוחלט, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני גישה בלתי מורשית, תקלה או אירוע אבטחה.

5.11 מאגר מידע וחובות רגולטוריות

העסק יבחן מעת לעת האם פעילותו מחייבת רישום, הודעה, מסמך הגדרות מאגר או חובות נוספות לפי דיני הגנת הפרטיות ואבטחת מידע. נכון ליולי 2026, הנושא ייבדק לפני פתיחת מכירה פעילה והפעלת מערכות שיווק או איסוף מידע רחבות.

5.12 עדכון המדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת