1. תקנון האתר, תנאי שימוש ותנאי רכישה
1.1 כללי
ברוכים הבאים לאתר www.elsielula.com, אתר התדמית, המידע וההרשמה של אלסילולה™ ™Elsielula, ובהמשך גם אתר המכירה והשירות של המותג (להלן: “האתר”, “אנחנו”, “העסק” או “™Elsielula”). האתר מופעל על ידי אלסילולה™ ™Elsielula, עוסק מורשה מס’ 310112032, מרמת ישי.
השימוש באתר, הגלישה בו, מסירת פרטים, הרשמה ל-Friends Zone, ובשלב שבו תיפתח מכירה גם ביצוע הזמנה או רכישת מוצרים דרך האתר, מהווים הסכמה לתקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים, למדיניות הביטולים וההחזרות ולהצהרת הנגישות המפורסמות באתר. אם אינך מסכים/ה לתנאים אלה, אין להשתמש באתר או לבצע רכישה דרכו.
הכותרות בתקנון נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות. האמור בלשון זכר או נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
1.2 פרטי יצירת קשר
שם העסק: אלסילולה™ ™Elsielula עוסק מורשה: 310112032 כתובת: רמת ישי, ישראל דוא”ל שירות לקוחות: info@elsielula.com טלפון/וואטסאפ: שירות הלקוחות: 053-3280833 בוואטסאפ, שעות פעילות שירות לקוחות: א’-ה’, 10:00-16:00, למעט ערבי חג, חגים, ימי שבתון ונסיבות חריגות.
העסק פועל אונליין בלבד. אין חנות פיזית ואין קבלת קהל, למעט איסוף עצמי בתיאום מראש ככל שיאושר על ידינו.
1.3 המוצרים באתר
האתר מציג ומיועד בהמשך למכירת מוצרי טיפוח וקוסמטיקה של ™Elsielula, לרבות: - Fluff N’ Stuff — מוצר טיפוח לכל הגוף, 100 מ”ל. - Soft N’ Squishy — ג’ל פנים, 100 מ”ל. - Hard Reset — מסכת פנים, 100 מ”ל.
ארץ ייצור: ישראל. נוסח ייצור: מיוצר על ידי רוזאמיקס בע”מ עבור אלסילולה™ ™Elsielula, עוסק מורשה 310112032.
המוצרים מיועדים לשימוש קוסמטי בלבד ואינם תרופה, תכשיר רפואי או תחליף לייעוץ רפואי. אין לראות בתיאורי המוצרים, בתמונות, בסרטונים, בפרסומים או בתוכן באתר הבטחה לתוצאה רפואית או טיפולית. תוצאות, תחושות וחוויית שימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם.
המוצרים מיועדים לנוער מגיל 12 ומעלה ולמבוגרים. רכישה באתר על ידי קטינים מתחת לגיל 18 תיעשה באישור הורה או אפוטרופוס.
1.4 רישוי, נוטיפיקציה ועמידה בדרישות רגולטוריות
המוצרים ישווקו בכפוף להשלמת הדרישות הרלוונטיות לפי הדין החל, לרבות הודעה על שיווק תמרוק/נוטיפיקציה או כל דרישה אחרת של משרד הבריאות בישראל, ככל שנדרשת. נכון אוקטובר 2026, סטטוס רישוי/נוטיפיקציה לכל שלושת המוצרים הוא: בתהליך. המוצרים לא יוצעו למכירה לפני השלמת הדרישות הרגולטוריות הרלוונטיות.
בשלב זה אין משלוחים לארה”ב. מכירה ומשלוח לארה”ב יופעלו בעתיד בלבד, ורק לאחר בדיקה והשלמת הדרישות הרלוונטיות לייבוא, תוויות, תמרוקים ורגולציה מקומית במדינת היעד. ביחס להזמנות מחוץ לישראל, ככל שיופעלו בעתיד, הלקוח/ה מאשר/ת כי ייתכנו דרישות רגולטוריות, דרישות יבוא, מכס, מסים, תוויות או מגבלות במדינת היעד.
1.5 שימוש באתר
השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד. אין לעשות באתר שימוש הפוגע או עלול לפגוע בעסק, במשתמשים אחרים, בזכויות צד שלישי, באבטחת האתר או בפעילותו התקינה.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לפרסם, לבצע הנדסה לאחור, לסרוק באופן אוטומטי או להשתמש בתוכן האתר למטרה מסחרית ללא אישור מראש ובכתב מאת ™Elsielula.
1.6 ביצוע הזמנות
נכון לאוקטובר 2026 אין מכירה פעילה באתר. כאשר המכירה תיפתח, הרכישה באתר צפויה להתבצע כאורח/ת, ללא פתיחת חשבון משתמש קבוע, אלא אם נציין אחרת בעתיד.
כאשר המכירה תיפתח, כדי לבצע הזמנה יהיה צורך למלא פרטים מלאים ונכונים: שם מלא, כתובת למשלוח, דוא”ל, טלפון ליצירת קשר ככל שיידרש, ואמצעי תשלום תקף. הזמנה שלא ניתן יהיה להשלים בשל פרטים שגויים, חוסר במלאי, כשל סליקה, בעיית שילוח או כל סיבה אחרת, לא תחייב את ™Elsielula לספק את המוצרים.
כאשר המכירה תיפתח, אישור אוטומטי על קבלת הזמנה לא יהווה בהכרח אישור סופי לעסקה. העסקה תיחשב כמאושרת לאחר אישור התשלום ובדיקת זמינות המוצר.
™Elsielula רשאית לסרב, לבטל או להגביל הזמנה, לרבות במקרה של טעות במחיר, טעות בתיאור המוצר, חשד לשימוש לרעה, חשד להונאה, חוסר במלאי, בעיית אספקה או נסיבה שאינה בשליטתנו.
1.7 מחירים ותשלום
המחירים באתר יוצגו בשקלים חדשים ו/או במטבע אחר כפי שיופיע באתר. אלא אם צוין אחרת, המחירים ללקוחות בישראל כוללים מע”מ כדין.
דמי משלוח, מסים, מכס, היטלים, עמלות יבוא או עלויות נוספות, ככל שיחולו, אינם כלולים במחיר המוצר אלא אם צוין במפורש אחרת.
נכון לאוקטובר 2026 המוצרים טרם זמינים לרכישה, שירותי הסליקה פועלים באמצאות חברת GROW, אמצעי התשלום הזמינים: כרטיס אשראי, Bit, Apple Pay; Google Pay. לא מתוכנן שימוש ב-PayPal בשלב זה. אמצעי תשלום נוספים או פתרונות אחרים, יופעלו רק אם יהיו זמינים ובכפוף לשיקול דעת ™Elsielula ולתנאי ספקי התשלום.
פרטי כרטיסי אשראי או אמצעי תשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים. ™Elsielula אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים באתר, אלא אם הדבר נעשה על ידי ספק סליקה מוסמך ובכפוף לתנאיו.
1.8 חשבוניות וקבלות
לאחר פתיחת מכירה והשלמת תשלום, יונפק מסמך חשבונאי מתאים באמצעות Morning / חשבונית ירוקה או באמצעות מערכת אחרת שתיבחר על ידי ™Elsielula. המסמך יישלח לכתובת הדוא”ל שמסר/ה הלקוח/ה, בכפוף לתקינות הפרטים שנמסרו.
1.9 משלוחים
המשלוחים מתבצעים בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
נכון לאוקטובר 2026 המוצרים טרם זמינים למכירה ולא מופעלים שירותי שילוח. לאחר פתיחת מכירה, משלוחים בישראל מתוכננים באמצעות נקודת איסוף או משלוח עד הבית באמצעות חברת שילוח חיצונית. יציאת הזמנה מהעסק צפויה להתבצע בתוך 1-3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת. זמני ההגעה בפועל תלויים בחברת השילוח, ביעד, בעומסים, במצבים ביטחוניים/מדיניים ובגורמים שאינם בשליטת ™Elsielula. משלוחים לארה”ב אינם פעילים בשלב זה ויישקלו בעתיד בלבד.
דמי המשלוח ייקבעו בהתאם למחיר חברת השילוח או כפי שיופיע באתר בעת ההזמנה.
1.10 איסוף עצמי
ייתכן שתתאפשר אפשרות איסוף עצמי מרמת ישי או בנקודות נבחרות בתאריכים מסוימים בתיאום מראש בלבד. אין להגיע ללא תיאום. איסוף עצמי אינו מהווה קבלת קהל או חנות פיזית.
איסוף עצמי יתאפשר בתיאום מראש בלבד, ככל שהאפשרות תאושר ותופיע באתר. אין להגיע ללא תיאום מראש.
1.11 ביטולים, החזרות והחלפות
ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפה ייעשו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמת באתר ובהתאם לכל דין. ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות.
ביחס למוצרי קוסמטיקה וטיפוח, ומבלי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן/ית לפי דין, החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, נמצא באריזתו המקורית והסגורה, ותוויות/סגירות/אריזות מגן לא הוסרו או נפגעו, אלא אם מדובר בפגם, טעות באספקה או מקרה אחר שבו הדין מחייב אחרת.
דמי משלוח החזרה במקרה של חרטה יחולו על הלקוח/ה, אלא אם ™Elsielula תאשר אחרת לפי שיקול דעתה או כאשר מדובר בפגם/טעות באספקה. במקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה, יש לפנות אלינו עם צילום ברור, מספר הזמנה והסבר. לאחר בדיקה, וככל שהפנייה תאושר, נציע זיכוי, החלפה או פתרון מתאים אחר לפי הדין ושיקול דעתנו.
1.12 אחריות המוצר
מוצרי Elsielula™ מיועדים לשימוש קוסמטי חיצוני בלבד, בהתאם לייעודם, להוראות השימוש ולאזהרות המופיעות על גבי אריזותיהם. המוצרים משווקים בכפוף לדרישות הדין החלות על תמרוקים בישראל.
הלקוח נדרש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש והאזהרות, ולהימנע משימוש במוצר במקרה של רגישות ידועה לאחד ממרכיביו או כאשר קיימת מניעה אחרת לשימוש בו.
תגובת העור למוצרים קוסמטיים עשויה להשתנות מאדם לאדם, בהתאם לסוג העור, לרגישויות אישיות ולגורמים נוספים. מומלץ לבצע בדיקת התאמה על אזור קטן בעור לפני השימוש הראשון, בהתאם להוראות המוצר. בדיקה כאמור אינה שוללת אפשרות לתגובה אלרגית או לרגישות אישית.
חלק מהמוצרים עשויים לגרום לתחושות זמניות כגון קרירות או עקצוץ, בהתאם להרכבם ולהוראות השימוש. במקרה של גירוי משמעותי, צריבה חריגה, תגובה אלרגית או כל תגובה בלתי רצויה, יש להפסיק את השימוש במוצר. במקרה הצורך יש לפנות לקבלת ייעוץ רפואי.
Elsielula™ לא יישאו באחריות לנזקים ישירים ו/או עקיפים שייגרמו ללקוח כתוצאה משימוש במוצרים שנרכשו באתר, לרבות שימוש בניגוד להוראות השימוש והאזהרות, שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר או אחסון בניגוד להנחיות, ככל שהנזק נגרם עקב נסיבות אלה וככל שהדין מאפשר הגבלת אחריות כאמור.
מידע, תיאורים והמלצות המופיעים באתר נועדו למטרות מידע כללי והיכרות עם המוצרים בלבד, ואינם מהווים ייעוץ רפואי, אבחון, טיפול רפואי או תחליף להתייעצות עם גורם רפואי מוסמך.
Elsielula™ אינה מתחייבת לתוצאה קוסמטית מסוימת או לתוצאה זהה אצל כלל המשתמשים, שכן תגובת העור למוצרים עשויה להשתנות בהתאם למאפיינים ולרגישויות אישיות. תיאורי המוצרים אינם מהווים הבטחה לתוצאה רפואית או טיפולית.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שניזוק לפני מסירתו ללקוח, מוצר שאינו תואם להזמנה או חשד לליקוי באיכותו או בבטיחותו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Elsielula™ בצירוף פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. Elsielula™ רשאית לבקש מידע נוסף לצורך בירור הפנייה, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.
Elsielula™ תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות מתן החזר כספי, החלפת המוצר או מתן פתרון אחר, בהתאם לנסיבות המקרה ולזכויות הלקוח על פי דין.
יש לאחסן את המוצרים בהתאם להוראות המופיעות על אריזותיהם ולהימנע משימוש לאחר תאריך התפוגה או לאחר תום תקופת השימוש המותרת לאחר הפתיחה, ככל שסומנו.
אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את Elsielula™ מאחריות לנזק הנובע מפגם במוצר, מהפרת חובה המוטלת עליה על פי דין או מכל אחריות אחרת שלא ניתן להגביל או לשלול לפי דין. כמו כן, אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לחוק האחריות למוצרים פגומים ולכל דין רלוונטי אחר.
1.13 דיוק מידע, תמונות ומלאי
אנו עושים מאמצים להציג באתר מידע, תמונות, מחירים ותיאורים מדויקים ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין המוצר בפועל, לרבות צבע, מרקם, גודל, אריזה, תאורה, תצוגת מסך או שינויי ייצור.
מלאי המוצרים מוגבל ועשוי להשתנות. מוצר המופיע באתר אינו מבטיח זמינות בפועל עד לאישור ההזמנה.
1.14 קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג ™Elsielula, לוגו, עיצובים, תמונות, סרטונים, טקסטים, שמות מוצרים, אריזות, איורים, גרפיקה, קונספטים, מבנה האתר ותוכן שיווקי, שייכות ל-™Elsielula או למי שהרשה לה להשתמש בהם.
אין לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא אישור מראש ובכתב.
1.15 תוכן משתמשים, ביקורות ותגובות
אם תתאפשר באתר או ברשתות החברתיות אפשרות להעלות ביקורות, תגובות, תמונות או תוכן אחר, המשתמש/ת מאשר/ת כי התוכן אינו מפר דין או זכויות צד שלישי, וכי ™Elsielula רשאית להשתמש בתוכן זה לצורכי שירות, פרסום, שיווק והצגת ביקורות, בכפוף לכל דין ולמדיניות הפרטיות.
ביקורות לקוחות יופעלו רק לאחר שיהיו רכישות אמיתיות, אם ™Elsielula תחליט להפעיל אפשרות זו. בשלב זה לקוחות לא יוכלו להעלות תמונות בביקורות באתר. אם אפשרות כזו תופעל בעתיד, המדיניות תעודכן בהתאם.
1.16 דיוור שיווקי
שליחת דיוור שיווקי בדוא”ל, SMS, WhatsApp או אמצעי אחר תיעשה רק בהתאם לדין ובכפוף להסכמה נפרדת של המשתמש/ת, ככל שנדרשת. בכל דיוור שיווקי תינתן אפשרות הסרה או הפסקת קבלת הודעות, בהתאם לדין.
מערכת דיוור: Wix, לצורך Friends Zone ועדכונים בדוא”ל. SMS ו-WhatsApp שיווקיים אינם פעילים בשלב זה. מערכת עגלות נטושות אינה פעילה בשלב זה.
1.17 פרטיות ואבטחת מידע
השימוש במידע אישי מוסדר במדיניות הפרטיות ובמדיניות ה-Cookies של האתר. מסירת מידע באתר כפופה למדיניות זו. אנו ננקוט באמצעים סבירים לשמירה על המידע, אך אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.
1.18 הגבלת אחריות
™Elsielula לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים או אגביים, לרבות אובדן רווח, אובדן מידע, עיכובים, תקלות טכניות, בעיות שילוח, זמינות האתר או שימוש לא נכון במוצרים, למעט ככל שאחריות כזו אינה ניתנת להגבלה לפי דין.
אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי חוק.
1.19 כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטתנו
™Elsielula לא תהיה אחראית לעיכוב או אי-ביצוע הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שביתה, מגפה, אסון טבע, תקלה בחברת שילוח, תקלה בספקי תשלום, תקלה במערכות צד שלישי, עיכוב במכס, שינוי רגולטורי או כל אירוע דומה.
1.20 שינוי התקנון
™Elsielula רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה או השימוש באתר.
1.21 דין וסמכות שיפוט
על התקנון והשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, בכפוף להוראות דין צרכניות קוגנטיות החלות על הלקוח/ה לפי מקום מגוריו/ה, ככל שלא ניתן להתנות עליהן. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם הדין מחייב אחרת.
1.22 יצירת קשר
לשאלות, בקשות, ביטול עסקה, החזרות או פניות אחרות ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@elsielula.com לוואטסאפ בטלפון 0533280833 או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.