2. מדיניות משלוחים

2.1 אזורי משלוח

נכון ליולי 2026 אין מכירה פעילה באתר ולא מופעלים שירותי שילוח. לאחר פתיחת מכירה, המשלוחים מתוכננים לישראל בלבד בשלב הראשון, באמצעות נקודת איסוף. משלוחים לארה”ב יישקלו בעתיד בלבד ורק לאחר בדיקה רגולטורית ולוגיסטית מתאימה. משלוחים למדינות נוספות יתאפשרו רק אם יצוינו במפורש באתר.

™Elsielula רשאית להגביל, לעכב או לבטל משלוחים ליעדים מסוימים בשל מגבלות שילוח, מכס, רגולציה, מצב ביטחוני, עלויות חריגות או כל סיבה סבירה אחרת.

2.2 זמן טיפול בהזמנה

לאחר פתיחת מכירה ואישור תשלום, אנו נפעל להוציא את ההזמנה מהעסק בתוך 1-3 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי סגר או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות.

זמן זה מתייחס לזמן הטיפול וההכנה אצל ™Elsielula בלבד, ואינו כולל את זמן ההובלה בפועל של חברת השילוח.

2.3 זמני אספקה

זמני האספקה בפועל תלויים בחברת השילוח, ביעד המשלוח, בעומסים, במזג אוויר, במצב ביטחוני, במכס ובגורמים נוספים שאינם בשליטתנו.

זמן אספקה משוער בישראל: ההזמנה צפויה לצאת מ-™Elsielula בתוך 1-3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. זמן ההגעה בפועל תלוי בחברת השילוח ובנקודת האיסוף. זמן אספקה משוער לארה”ב: משלוחים לארה”ב אינם פעילים בשלב זה. אם יופעלו בעתיד, זמני האספקה ייקבעו בהתאם לחברת השילוח, יעד המשלוח, זמני המכס והדין החל.

במשלוחים לחו”ל, זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לחברת השילוח, רשויות המכס במדינת היעד וכל גורם רגולטורי או לוגיסטי אחר.

2.4 עלות משלוח

עלות המשלוח תחושב בהתאם למחיר חברת השילוח ותוצג, ככל האפשר, בעת ביצוע ההזמנה באתר.

חברת שילוח בישראל: טרם נקבעה. בשלב זה אין מכירה פעילה באתר ולא מופעלים שירותי שילוח. חברת שילוח לארה”ב: לא פעיל כרגע. משלוחים לארה”ב יישקלו בעתיד בלבד. שיטת שילוח בישראל: נקודת איסוף, לאחר פתיחת מכירה וככל שהאפשרות תופעל באתר. שיטת שילוח לארה”ב: לא פעיל כרגע; ייקבע בעתיד אם וכאשר יופעלו משלוחים לארה”ב.

2.5 משלוח חינם

משלוח חינם יינתן להזמנות מעל 300 ש”ח במוצרים מהאתר, לא כולל דמי משלוח, מיסים, מכס, היטלים או חיובים חיצוניים.

משלוח חינם יחול בישראל בלבד, להזמנות מעל 300 ש”ח במוצרים מהאתר, לא כולל דמי משלוח, בכפוף לתנאי האתר. כל המוצרים באתר ייספרו לסכום המינימום למשלוח חינם, אלא אם יצוין אחרת במבצע מסוים.

2.6 פרטי משלוח שגויים

האחריות למסירת פרטי משלוח נכונים ומלאים חלה על הלקוח/ה. אם חבילה לא נמסרה עקב כתובת שגויה, חוסר פרטים, מספר טלפון שגוי, אי-מענה לשליח או אי-איסוף מנקודת חלוקה, ™Elsielula רשאית לחייב את הלקוח/ה בעלות משלוח חוזר, עלות טיפול או כל עלות סבירה שנגרמה בפועל.

אם מקור הטעות הוא ב-™Elsielula, אנו נישא באחריות לתיקון הטעות ונפעל למשלוח חוזר או פתרון אחר לפי שיקול דעתנו ובהתאם לדין.

אם מקור התקלה הוא בחברת השילוח, נפעל לסייע מול חברת השילוח, אך האחריות בפועל תיקבע לפי נסיבות המקרה ותנאי חברת השילוח.

2.7 חבילה שלא נאספה או חזרה לשולח

במקרה שחבילה חזרה אלינו משום שלא נאספה, לא ניתן היה למסור אותה או שנמסרו פרטים שגויים, ניצור קשר עם הלקוח/ה ככל שניתן. משלוח חוזר יהיה בכפוף לתשלום עלות משלוח נוספת, אלא אם ייקבע אחרת על ידינו או לפי הדין.

2.8 איסוף עצמי

איסוף עצמי מרמת ישי אפשרי בתיאום מראש בלבד, אם האפשרות מופיעה באתר או אושרה במפורש על ידינו. אין חנות פיזית ואין קבלת קהל.

איסוף עצמי יתבצע מרמת ישי בלבד, בתיאום מראש. כתובת מדויקת תימסר לאחר תיאום, ככל שיהיה צורך. ימים ושעות איסוף: בתיאום מראש בלבד.

2.9 משלוחים לארה”ב, מכס ומסים

במשלוחים לארה”ב או לכל יעד מחוץ לישראל, ייתכנו מסי יבוא, מכס, היטלים, עמלות שחרור, בדיקות רגולטוריות או דרישות נוספות במדינת היעד. אלא אם צוין במפורש אחרת, תשלומים אלה יחולו על הלקוח/ה.

™Elsielula אינה אחראית לעיכובים הנובעים מבדיקות מכס, דרישות רגולטוריות, סירוב כניסה, טעות במסמכי יבוא שסופקו על ידי צד שלישי, או דרישות של רשויות במדינת היעד, למעט ככל שהדין קובע אחרת.

2.10 אובדן או נזק במשלוח

אם התקבלה חבילה פגומה, חסרה או שנראה שניזוקה בדרך, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת orders@elsielula.com בצירוף מספר הזמנה, תמונות של החבילה והמוצר, ותיאור הבעיה. מומלץ לפנות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה כדי לאפשר טיפול יעיל מול חברת השילוח.

לאחר בדיקה, נציע פתרון מתאים, לרבות החלפה, זיכוי או פנייה לחברת השילוח, לפי נסיבות המקרה ובהתאם לדין.

3. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

3.1 כללי

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר www.elsielula.com. המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות ביטול עסקה וכל דין חל אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, הוראות הדין יגברו.

3.2 ביטול לפני שליחת ההזמנה

אם ברצונך לבטל הזמנה לפני שנשלחה, ניתן לפנות אלינו בהקדם לכתובת orders@elsielula.com או באמצעות טופס ביטול העסקה באתר. אם ההזמנה טרם נארזה או נשלחה, ננסה לבטל אותה ולבצע החזר בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.

אם ההזמנה כבר נשלחה, יחולו תנאי החזרה כמפורט במדיניות זו.

3.3 ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

בקשת ביטול תיעשה באמצעות קישור/כפתור “ביטול עסקה” המופיע באתר, לרבות בדף הבית ובפוטר האתר, או באמצעות שליחת הודעת דוא”ל לכתובת: orders@elsielula.com.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות, המוצר שלגביו מבוקש הביטול וסיבת הביטול, ככל שישנה. במקרה של ביטול מחמת חרטה אין חובה לציין סיבה, אלא אם הדין מאפשר לבקש מידע לצורך טיפול בבקשה.

3.4 ביטול מחמת חרטה

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה, יושב לצרכן הסכום ששולם על ידו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

במקרה כזה, החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח/ה, אלא אם ™Elsielula תאשר אחרת מראש ובכתב.

3.5 תנאי החזרת מוצרי קוסמטיקה וטיפוח

בשל אופי המוצרים כמוצרי טיפוח וקוסמטיקה, ומטעמי בריאות, היגיינה, בטיחות ואיכות המוצר, ביטול עסקה עקב חרטה יתאפשר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:

המוצר לא נפתח.
לא נעשה במוצר שימוש.
המוצר לא נפגם, לא נשבר, לא התלכלך ולא ניזוק.
המוצר נמצא באריזתו המקורית והסגורה, כאשר האריזה, הסגירה, המדבקה, תווית הבטיחות או כל סימון אחר לא נפגעו ולא הוסרו.
צורפה הוכחת רכישה או מספר הזמנה.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת לפי דין.

3.6 מוצר פגום, טעות בהזמנה, אי התאמה או אי אספקה במועד

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה, לא ייגבו דמי ביטול. במקרה כזה, יושב לצרכן הסכום ששולם על ידו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר ל-™Elsielula על חשבון ™Elsielula, בהתאם להנחיות שיימסרו לצרכן.

אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או הזמנה חסרה, יש לפנות אלינו לכתובת orders@elsielula.com בצירוף מספר הזמנה, שם מלא ופרטי יצירת קשר, תיאור קצר של הבעיה, ותמונות ברורות של המוצר, האריזה החיצונית והבעיה, ככל שהדבר רלוונטי וסביר לצורך בירור הפנייה.

לאחר בדיקה, וככל שהפנייה תאושר, נציע זיכוי, החלפה, משלוח מחדש או פתרון מתאים אחר בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.

3.7 אופן ביצוע החזר כספי ואסמכתת זיכוי

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, ובכפוף לזמני הטיפול של חברת האשראי, ספק הסליקה או הבנק.

ככל שהעסקה שולמה בכרטיס אשראי ונדרשה הודעת ביטול חיוב לחברת האשראי, ™Elsielula תמסור לצרכן עותק מהודעת ביטול החיוב או אסמכתת זיכוי, בהתאם לאפשרויות מערכת הסליקה ולדין.

3.8 ירידה בערך המוצר

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ™Elsielula לפעול לפי דין במקרה שבו נגרמה ירידה בערך המוצר עקב שימוש, פתיחת אריזה, פגם, נזק או טיפול במוצר שלא בהתאם להוראות הדין או מדיניות זו.

3.9 אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות

בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, וככל שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין ™Elsielula לבין הצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית, יהיה הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

3.10 מוצרים במבצע, מארזים ומתנות

במקרה של החזרת מוצר שנרכש כחלק ממבצע, מארז, הטבת משלוח חינם, קופון או מתנה, ™Elsielula רשאית לחשב את ההחזר בהתאם לשווי העסקה בפועל, לאחר ביטול ההטבה או התאמת המחיר, בכפוף לדין.

אם התקבלה מתנה במסגרת הזמנה שבוטלה או הוחזרה, יש להחזיר גם את המתנה כשהיא לא נפתחה ולא נעשה בה שימוש, אלא אם צוין אחרת.

3.11 דרך מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

קישור/כפתור “ביטול עסקה” באתר: יתווסף לאתר לפני פתיחת מכירה פעילה.
דוא”ל: orders@elsielula.com

אמצעי נוסף: אין בשלב זה; פניות ביטול יתבצעו בדוא”ל בלבד עד להוספת קישור/כפתור ביטול עסקה באתר